Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — TERVA.PL
Obowiązuje od dnia 24 maja 2026 roku
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odbioru produktu, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument zobowiązany jest:
1. Przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres service@terva.pl w terminie 14 dni od odbioru produktu
2. Oczekiwać na potwierdzenie i instrukcję odesłania od Sprzedawcy
3. Odesłać produkt w stanie nienaruszonym na wskazany adres, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia
Warunki przyjęcia zwrotu:
— produkt nieużywany, bez śladów eksploatacji
— oryginalne opakowanie (zalecane)
— komplet zawartości zestawu
Koszty odesłania produktu ponosi Klient.
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, tą samą metodą płatności co przy zakupie.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
— produktów higienicznych po otwarciu zapieczętowanego opakowania
— produktów wytworzonych na indywidualne zamówienie
— treści cyfrowych po ich pobraniu
2. REKLAMACJE
Reklamacje do 7 dni od daty zakupu.
Reklamację należy zgłosić na adres service@terva.pl, podając:
— numer zamówienia
— opis wady
— dokumentację fotograficzną lub wideo
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. ZGŁOSZENIA
service@terva.pl
+48 798 794 990 (pon–pt, 9:00–17:00)
Polityka zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą 2011/83/UE.
Antoni Hajne | ul. Warszawska 90/7, 05-300 Mińsk Mazowiecki | service@terva.pl