FAQ — Najczęściej zadawane pytania

Dostawa i wysyłka

Ile trwa dostawa?

Standardowy czas dostawy wynosi 3–5 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Wszystkie produkty TERVA wysyłamy z priorytetem — każde zamówienie trafia do magazynu w ciągu 24h.

Od jakiej kwoty darmowa dostawa?

Oferujemy darmową dostawę przy zamówieniach powyżej 77 zł. Przy zamówieniach poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 20 zł.

Jak śledzić przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz też napisać do nas: service@terva.pl podając numer zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Jak długo mam na zwrot?

Masz 30 dni od otrzymania towaru na zwrot bez podawania przyczyny. Napisz do nas: service@terva.pl. Szczegóły w Polityce Zwrotów.

Towar dotarł uszkodzony. Co robić?

Skontaktuj się z nami natychmiast po otrzymaniu: service@terva.pl. Dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze w ciągu 5 dni roboczych.

Płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?

Karty Visa i Mastercard, BLIK, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oraz przelewy online.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Płatności obsługuje Shopify Payments z szyfrowaniem SSL. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.

Produkty

Skąd pochodzą produkty?

Produkty TERVA są dostarczane przez sprawdzonych dostawców z ocenami powyżej 4.8★ i tysiącami zrealizowanych zamówień. Każdy produkt przeszedł ręczną selekcję przed dodaniem do katalogu.

Mam inne pytanie.

Napisz do nas: service@terva.pl. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.