Regulamin Sklepu

Regulamin Sklepu TERVA

Obowiązuje od dnia 26 maja 2026 roku

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy TERVA, działający pod adresem terva.pl, prowadzi sprzedaż produktów na terytorium Polski i Unii Europejskiej. Kontakt ze sprzedawcą: service@terva.pl. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie.

§2. Zamówienia

  1. Zamówienia składane są przez stronę terva.pl, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień w przypadku niedostępności towaru lub podejrzenia nadużycia. W takim przypadku płatność jest zwracana w całości.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

§3. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. Akceptowane formy płatności: karta Visa/Mastercard, BLIK, Apple Pay, Google Pay, przelew online.
  3. Płatności obsługuje Shopify Payments oraz Przelewy24. Dane płatnicze są szyfrowane i nie są przechowywane przez TERVA.

§4. Dostawa

  1. Zamówienia są realizowane w ciągu do 7 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
  2. Po wysyłce Klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia przesyłki.
  3. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej 77 zł. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 20 zł.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatora logistycznego lub urzędu celnego.

§5. Zwroty i odstąpienie od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od daty otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas drogą e-mail: service@terva.pl, podając numer zamówienia.
  3. Towar należy odestłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
  4. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że towar był wadliwy lub niezgodny z opisem.
  5. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru przez TERVA, na rachunek, z którego dokonano płatności.
  6. Szczegóły w Polityce Zwrotów.

§6. Reklamacje

  1. Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu (rękojmia).
  2. Reklamację należy złożyć na adres: service@terva.pl wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia.
  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
  4. W przypadku uzasadnionej reklamacji — wymiana towaru lub zwrot pieniędzy.

§7. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§8. Rozwiązywanie sporów

Spory wynikające z umów zawartych za pośrednictwem sklepu mogą być rozwiązywane polubownie za pośrednictwem unijnej platformy ODR: ec.europa.eu/odr.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy polskiego Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Kontakt: service@terva.pl